Áru sérülése szállítás közben

Ismerje meg a szállítás során megsérült árukkal kapcsolatos panasztétel folyamatát.

A távollevők között kötött szerződéstől való elállási joggal kapcsolatos információk itt találhatók .

ELLENŐRIZZE A CSOMAGJÁT A FUTÁR ELŐTT

Mindent megteszünk annak érdekében, hogy az árut megfelelően csomagoljuk a szállításhoz. Azonban a dolgok változhatnak útközben, így előfordulhat, hogy a csomagok megsérülnek szállítás közben . Érdemes megemlíteni, hogy nem mi magunk kézbesítjük a csomagokat; egy jól ismert nemzetközi futárcég szolgáltatásait vesszük igénybe.
Olvassa el, milyen lépéseket kell tennie a probléma hatékony és gyors megoldása érdekében.

A FELNIK FUTÁR ELŐTT ELLENŐRZÉSÉNEK ELMAGASÍTÁSÁNAK KÖVETKEZMÉNYEI

Miért fontos az áru állapotát a futár előtt ellenőrizni? Ez elsősorban azért van, hogy elkerüljük azokat a helyzeteket, amikor a terméket a kézbesítéskor nem ellenőrizték szállítás közbeni sérülések szempontjából, csak a járműre való felszerelés előtt. A felnik gépen történő tesztelése során kiderül, hogy az eltérések jelentősen eltérnek a normától, ezért reklamációt teszünk. Érdemes itt megemlíteni a felni és a gumiabroncs optimalizálását – tekintse meg blogbejegyzésünket a témában.
A reklamációk elkerülhetők, ha az árut a futár előtt ellenőrizzük . Az esetek túlnyomó többségében ez szállítás közbeni sérülés eredménye, nem pedig gyártási hiba .

ELJÁRÁS SZÁLLÍTÁSI KÁR ESETÉN 1. Ellenőrizze a csomag állapotát a futár jelenlétében. A csomag átvételekor kérjük, ellenőrizze, hogy a dobozokon nincsenek-e sérülésnyomok, és hogy az áruk megfelelnek-e a szerződésnek. Felhívjuk figyelmét, hogy hiányzó tételek vagy a csomag mechanikai sérülésének megállapítása esetén kárbejelentést kell kitöltenie, amely elengedhetetlen a reklamáció benyújtásához. Ne feledje, hogy a futár jelenlétében történő áruellenőrzés az Ön törvényes kötelezettsége. Erről többször is tájékoztatni fogjuk Önt: az ajánlat leírásában rendelés leadásakor az értékesítési dokumentumokon/értékesítési visszaigazoláson (nyugtán) a megrendelés feldolgozása során küldött e-mailek szöveges üzenetben az áruház szabályzatában 2. Írjon kárjelentést. A futárszolgálat nem köteles kárbejelentést kitölteni a kézbesítéskor, maga a folyamat az adott szállítótól függ. FONTOS! Kérjük, a kárbejelentést a kézbesítéstől számított 2 órán belül töltse ki. Ne feledje, hogy a jelentés ugyanazon a napon történő kitöltése törvényi kötelezettsége. A DPD-vel online is intézheti. Az elektronikus űrlap elérhető a www.dpd.com.pl címen. DPD kárbejelentés > A UPS-nél: a www.ups.com oldalon kérhet egy futárt, hogy a megbeszélt időpontban jöjjön el és vegye át a küldeményét, hogy jelentést készítsen. UPS kárjelentés > 3. Készítsen fényképeket. Készítsen fényképeket a sérült árukról: Ha bármilyen sérülést észlel, kérjük, készítsen fényképeket. Készítsen fényképeket a sérült csomagokról: ezek különösen hasznosak lesznek, ha a begyűjtés napján nem készül kárjelentés. Rakja egymásra a dobozokat, és fényképezze le őket minden oldalról. Lásd a mintafotókat . 4. Küldd el a jelentkezésedet e-mailben. Ezután vegye fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálattal a kárjelentéssel, a kárról készült fotókkal és a rendelési számával. Mindent küldjön e-mailben a következő címre: biuro@ladnefelgi.pl . Ezen információk birtokában elindíthatjuk a panaszkezelési folyamatot, és a lehető leghamarabb felvehetjük Önnel a kapcsolatot. Minden panaszt külön-külön bírálunk el.

TÖRVÉNYI KÖTELEZETTSÉG

Gyakran tájékoztatjuk Önt a csomagok átvételének szabályairól: az ajánlat leírásában, a megrendelés leadásakor, az értékesítési dokumentumokon/értékesítési visszaigazolásokon (nyugtákon), a megrendelés feldolgozása során küldött e-mailekben, SMS-ekben és az áruház Általános Szerződési Feltételeiben. Miért? Mert a futár jelenlétében történő áruellenőrzés és a jegyzőkönyv kitöltése még aznap törvényi kötelezettsége!

A Közlöny 2012.0.1173. számának 74. cikke, azaz az 1984. november 15-i közlekedési törvény értelmében.
Ha a küldemény kézbesítése után olyan hiányt vagy sérülést fedeznek fel, amely az átvételkor kívülről nem volt látható, a fuvarozó a meghatalmazott személy kérésére megállapítja a küldemény állapotát, amelyet a sérülés felfedezése után haladéktalanul, de legkésőbb a küldemény átvételétől számított 7 napon belül jelent.

87. cikk. Postai törvény - A postai szolgáltatók felelőssége a postai szolgáltatások elmulasztásáért vagy nem megfelelő teljesítéséért.
A postai szolgáltatás nem megfelelő teljesítése miatti igény elévül a postai küldemény fenntartás nélküli átvétele esetén, kivéve, ha a meghatalmazott személy a küldemény átvétele után kívülről nem látható hibákat vagy sérüléseket talált a postai küldeményen, és legkésőbb a küldemény átvételét követő 7 napon belül erről igényt nyújtott be a postai szolgáltatónak, és bizonyította, hogy a küldemény hibái vagy sérülései a küldemény postai szolgáltatás teljesítése céljából történő átvétele és a címzettnek történő kézbesítés közötti időszakban keletkeztek.

„A Vevő köteles a szerződésnek megfelelően teljesíteni az áruk átvételével kapcsolatos szokásos kötelezettségeket.” (a Lublini Fellebbviteli Bíróság 1998. november 25-i ítélete, I ACa 351/98. számú ügyszám, Apel.-Lub. 1999/2/3).

SZEMLÉLTETŐ FOTÓK A CSOMAGOKRÓL

Helyezd a dobozokat egymásra egy halomba, és fényképezd le őket mindkét oldalról: