Повреда на стоката при транспортиране

Научете за процеса на подаване на рекламация относно стоки, повредени по време на транспортиране.

Информация относно правото на отказ от договор, сключен от разстояние, можете да намерите тук .

ПРОВЕРЕТЕ ВАШИЯ ПАКЕТ ПРЕД КУРИЕРА

Правим всичко по силите си, за да опаковаме стоките правилно за доставка. Нещата обаче могат да се променят по пътя, така че е възможно пратките да се повредят по време на транспортиране . Струва си да се отбележи, че ние не доставяме пратките сами; използваме услугите на известна международна куриерска компания.
Прочетете какви стъпки да предприемете, за да решите този проблем ефективно и бързо.

ПОСЛЕДСТВИЯ ОТ НЕПРОВЕРКА НА ДЖАНТИТЕ ПРЕД КУРИЕРА

Защо е важно да се провери състоянието на стоките пред куриера? Това е преди всичко, за да се избегнат ситуации, в които продуктът не е проверен за повреди по време на транспортиране при доставка, а само преди да бъде монтиран на превозното средство. При тестване на джантите на машината се оказва, че отклоненията са значително различни от нормата, така че се подава рекламация. Струва си да се спомене оптимизацията на джантите и гумите тук – вижте нашата статия в блога по темата.
Рекламациите могат да бъдат избегнати чрез проверка на стоките пред куриера . В по- голямата част от случаите това е резултат от повреда по време на транспортиране, а не от производствени грешки .

ПРОЦЕДУРА В СЛУЧАЙ НА ЩЕТИ ПРИ ТРАНСПОРТ 1. Проверете състоянието на пакета в присъствието на куриера. Когато получавате пратката си, моля, проверете дали кутиите не показват следи от повреди и дали стоките са в съответствие с договора. Моля, обърнете внимание, че ако липсват някои артикули или се установи, че пратката е механично повредена, ще трябва да попълните протокол за щети , който е от съществено значение за подаване на рекламация. Не забравяйте, че проверката на стоките в присъствието на куриера е ваше законово задължение. Ще ви информираме за това няколко пъти: в описанието на офертата при поръчка в документи за продажба/потвърждение за продажба (кассация) имейли, изпратени по време на обработката на поръчката в текстово съобщение в правилата на магазина 2. Напишете доклад за щетите. Куриерът не е задължен да попълва протокол за щети при доставка, а самият процес зависи от конкретния превозвач. ВАЖНО! Моля, попълнете протокола за щети в рамките на 2 часа от доставката. Не забравяйте, че попълването на протокола в същия ден е ваше законово задължение. С DPD : можете да го направите сами онлайн. Електронният формуляр е достъпен на www.dpd.com.pl Доклад за щети от DPD > В UPS: на www.ups.com заявявате куриер да дойде и да вземе пратката ви в уговорения час, за да изготви отчет. Доклад за щети на UPS > 3. Направете снимки. Направете снимки на повредените стоки: Ако забележите някакви повреди, моля, направете снимки. Направете снимки на повредени пакети: това ще бъде особено полезно, ако не е попълнен протокол за щети в деня на вземане. Подредете кутиите една върху друга и ги снимайте от всички страни. Вижте примерни снимки . 4. Изпратете заявлението си по имейл. След това се свържете с отдела за обслужване на клиенти с доклад за щетите, снимки на щетите и номера на вашата поръчка. Изпратете всичко по имейл на: biuro@ladnefelgi.pl . С тази информация ще можем да започнем процеса на подаване на жалба и да се свържем с вас възможно най-бързо. Всяка жалба ще бъде разгледана поотделно.

ЗАКОНОВО ЗАДЪЛЖЕНИЕ

Често ви информираме за правилата за получаване на пратки: в описанието на офертата, при поръчка, в документи за продажба/потвърждение (касова бележка), имейли, изпратени по време на обработка на поръчката, в текстови съобщения и в общите условия на магазина. Защо? Защото проверката на стоките в присъствието на куриера и попълването на протокол в същия ден е ваше законово задължение!

Съгласно чл. 74 от Сборник с закони 2012.0.1173, т.е. - Закон от 15 ноември 1984 г. - Закон за транспорта.
Ако след доставката на пратката се открие липси или повреди, които не са били видими отвън при получаването ѝ, превозвачът установява състоянието на пратката по искане на упълномощеното лице, докладвано незабавно след откриването на повредите, но не по-късно от 7 дни от датата на получаване на пратката.

Чл. 87. Пощенско право - Отговорност на пощенските оператори за неизпълнение или неправилно изпълнение на пощенски услуги.
Рекламация за неточно изпълнение на пощенска услуга се погасява в резултат на приемане на пощенска пратка без възражения, освен ако упълномощеното лице не е установило дефекти или повреди по пощенската пратка, които не са били видими отвън, след приемането ѝ и не по-късно от 7 дни след приемането ѝ е предявило рекламация до пощенския оператор по този повод и е доказало, че дефектите или повредите на пратката са възникнали във времето между приемането на пратката от пощенския оператор с цел изпълнение на пощенската услуга и предаването ѝ на получателя.

„Купувачът е длъжен да изпълнява обичайните задължения, свързани с получаването на стоките, в съответствие с договора.“ (решение на Апелативния съд в Люблин от 25 ноември 1998 г., дело № I ACa 351/98, Apel.-Lub. 1999/2/3).

ИЛЮСТРАТИВНИ СНИМКИ ОТ ПАКЕТИТЕ

Подредете кутиите една върху друга и ги снимайте от всяка страна: