Deteriorarea mărfii în timpul transportului

Aflați despre procesul de depunere a unei reclamații privind bunurile deteriorate în timpul transportului.

Informații privind dreptul de retragere dintr-un contract la distanță pot fi găsite aici .

VERIFICAȚI COLETUL ÎN FAȚA CURIERULUI

Facem tot ce ne stă în putință pentru a ambala mărfurile corespunzător pentru expediere. Cu toate acestea, lucrurile se pot schimba pe parcurs, așa că este posibil ca pachetele să fie deteriorate în timpul transportului . Merită menționat faptul că nu livrăm noi înșine coletele; folosim serviciile unei companii de curierat internaționale renumite.
Citește ce pași trebuie urmați pentru a rezolva această problemă eficient și rapid.

CONSECINȚELE NEVERIFICĂRII JANTELOR ÎN FAȚA CURIERULUI

De ce este important să verificați starea mărfurilor în fața curierului? În primul rând, acest lucru este pentru a evita situațiile în care produsul nu a fost verificat pentru eventuale deteriorări în timpul transportului la livrare, ci doar înainte de a fi instalat pe vehicul. În timpul testării jantelor pe mașină, se constată că abaterile sunt semnificativ diferite de normă, așa că se depune o reclamație. Merită menționată optimizarea jantelor și a anvelopelor aici - consultați articolul nostru de pe blog pe această temă.
Reclamațiile ar putea fi evitate prin verificarea mărfurilor în fața curierului . În marea majoritate a cazurilor, acesta este rezultatul unor deteriorări în timpul transportului, nu al unor erori de fabricație .

PROCEDURA ÎN CAZUL AVARIILOR DIN TRANSPORT 1. Verificați starea coletului în prezența curierului. Când primiți coletul, vă rugăm să verificați dacă cutiile nu prezintă semne de deteriorare și dacă mărfurile sunt în conformitate cu contractul. Vă rugăm să rețineți că, dacă lipsesc articole sau se constată că coletul a fost deteriorat mecanic, vi se va solicita să completați un raport de deteriorare , care este esențial pentru inițierea unei reclamații. Rețineți că inspectarea mărfurilor în prezența curierului este obligația dumneavoastră legală. Vă vom informa despre acest lucru în mai multe rânduri: în descrierea ofertei când plasați o comandă pe documentele de vânzare/confirmarea vânzării (chitanță) e-mailuri trimise în timpul procesării comenzii într-un mesaj text în regulamentul magazinului 2. Redactați un raport de avarie. Curierul nu este obligat să completeze un raport de daune la livrare, iar procesul în sine depinde de transportator. IMPORTANT! Vă rugăm să completați raportul de daune în termen de 2 ore de la livrare. Rețineți că completarea raportului în aceeași zi este obligația dumneavoastră legală. Cu DPD : puteți face acest lucru singur online. Formularul electronic este disponibil la www.dpd.com.pl Raport de daune DPD > La UPS: pe www.ups.com solicitați unui curier să vină și să vă ridice expedierea la ora convenită pentru a întocmi un raport. Raport de avarie UPS > 3. Faceți fotografii. Fotografiați bunurile deteriorate: Dacă observați vreo deteriorare, vă rugăm să faceți fotografii. Faceți fotografii ale coletelor deteriorate: acestea vor fi utile în special dacă nu se completează un raport de deteriorare în ziua ridicării. Stivuiți cutiile una peste alta și fotografiați-le din toate părțile. Vedeți fotografiile exemplu . 4. Trimiteți cererea dumneavoastră prin e-mail. Apoi, contactați Serviciul Clienți cu un raport de deteriorare, fotografii ale daunelor și numărul comenzii. Trimiteți totul prin e-mail la: biuro@ladnefelgi.pl . Cu aceste informații, vom putea iniția procesul de reclamație și vă vom răspunde cât mai repede posibil. Fiecare reclamație va fi analizată individual.

OBLIGAȚIE LEGALĂ

Vă informăm frecvent despre regulile de primire a coletelor: în descrierea ofertei, la plasarea unei comenzi, în documentele de vânzare/confirmarea vânzării (bonul fiscal), în e-mailurile trimise în timpul procesării comenzii, în mesajele text și în termenii și condițiile magazinului. De ce? Pentru că verificarea mărfurilor în fața curierului și completarea unui raport în aceeași zi este obligația dumneavoastră legală!

În conformitate cu art. 74 din Monitorul Oficial 2012.0.1173, adică - Legea din 15 noiembrie 1984 - Legea transporturilor.
Dacă, după livrarea transportului, se descoperă o pierdere sau o avarie care nu era vizibilă din exterior la primire, transportatorul va determina starea transportului la cererea persoanei autorizate, raportând-o imediat după descoperirea avariei, dar nu mai târziu de 7 zile de la data primirii transportului.

Art. 87. Legea poștală - Răspunderea operatorilor poștali pentru neefectuarea sau executarea necorespunzătoare a serviciilor poștale.
O reclamație pentru executarea necorespunzătoare a unui serviciu poștal se prescrie ca urmare a acceptării fără rezerve a unei trimiteri poștale, cu excepția cazului în care persoana autorizată a constatat defecte sau deteriorări ale trimiterii poștale care nu erau vizibile din exterior după acceptarea trimiterii și, în termen de cel mult 7 zile de la acceptarea trimiterii, a raportat o reclamație operatorului poștal în acest sens și a dovedit că defectele sau deteriorările trimiterii au apărut în intervalul de timp dintre acceptarea trimiterii de către operatorul poștal în scopul efectuării serviciului poștal și livrarea acesteia către destinatar.

„Cumpărătorul este obligat să îndeplinească obligațiile obișnuite legate de recepția bunurilor în conformitate cu contractul.” (hotărârea Curții de Apel din Lublin din 25 noiembrie 1998, numărul de referință al dosarului I ACa 351/98, Apel.-Lub. 1999/2/3).

FOTOGRAFII ILUSTRATIVE DIN COLETE

Așezați cutiile într-o stivă una peste alta și fotografiați-le din fiecare parte: